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如何戳中700万用户的心?这个品牌的操作堪称教科书案例

[ 发布日期:2019-11-07 17:46:08] 浏览人数: 4189

俗话说,“谁赢得了人民的心,谁就赢得了世界”。在移动互联网时代,这句话已经演变成“用户赢得世界”,成为许多品牌赢得的关键点。据说“一天,一天,一生,一生”。如何“赢得顾客”和“赢得忠诚”值得汽车界研究。

用心与用户交谈

2019年,广汽本田成立21年,迎来了700万辆汽车的历史性里程碑。在吸引700万用户的过程中,广汽本田实现了用户的“粉丝”,700万用户逐渐演变成700万“广汽粉丝”。

在当前的信息爆炸中,我们都知道“粉丝经济”非常重要,但是如何收获大量铁杆粉丝呢?答案很简单:知道用户想要什么,把产品和服务放在用户的心里,但这并不容易做到。

9月20日,是“广本樊冲日”。广汽本田发布了一部微电影,将六名车主的真实故事变成了一部微纪录片,“向700万敢于梦想的人致敬”。

81岁的苏爷爷环游了世界。

谁说你80多岁不能谈论梦想?在别人眼里,他应该享受晚年,但是苏爷爷过着另一种美好的生活。面对疾病,他说:“与其在同一天躺在病床上1800次,用两条腿活着,不如用一条腿活着。只要方向盘在我手里,我就可以去任何地方。”身体的枷锁不能限制一个为梦想而逃跑的灵魂。一辆飞行器改变了苏爷爷晚年的生活。这让他无畏地追求一个更广阔的世界。它也成了他对抗岁月、衰老和残疾的最好战友。这也让他在70或80岁时活得越来越年轻。

沈先生和他的《熊本熊gk5》

沈先生也是飞腾的所有者,他爱他的车,但为他扮演了另一个角色。沈先生和广本在1999年的汽车展上相聚,当时广汽本田刚刚发布了第六代雅阁汽车。从那以后,他成为了一名忠诚的“广本粉丝”,并开始收集与本田相关的一切,本田纯一郎(Junichiro Honda)的自传,所有与本田感受相关的杂志,以及许多本田限量版车型。由于他对改良文化的热爱,他把自己的飞行改装成了“熊本熊gk5”。有人说他的车是“行驶中的本田博物馆”,但他说这是他的信念,“听听vtec发动机的声音,我能感受到本田梦想的力量”。

杨先生,一个拥有20辆广本车的“广本中芬”

杨先生是70后企业家,也是广本整个部门的所有者。他在创业初期购买的奥德赛成为了他追逐梦想的伙伴。在为事业奋斗的十多年中,奥德赛陪着他到处走,就像一个“老人”总是等着他见证自己事业的成功,陪他走过山谷。有一天光本,一辈子光本,后来生意越来越大。杨先生收集了所有他喜欢的车型,20多辆车都是广本车。铁汉这个温柔的男人骨子里对“老人”充满了信任和爱。

李和他的儿子和两代人和睦相处

在视频中,20岁出头的李先生下定决心,当他还是个孩子的时候,不要和他父亲一样,也不要像他父亲一样买车。但是当我长大了,出去创业的时候,我经常想起小时候坐雅阁汽车陪父亲度过创业难关的每一个场景,并逐渐了解父亲。后来,他选择了他生命中的第一辆车作为第十代雅阁,而他的父亲是第八代雅阁。"当我坐在第10代雅阁时,这种感觉既奇怪又熟悉。"雅阁两代人是李彦宏和他儿子的血缘关系,见证了两代人创业梦想的传承。

“vtec Fan”风险兄弟

因为他们对本田有着共同的爱,著名汽车媒体“vtec Fan”的联合创始人把爱变成了一种职业。两个80后和一个90后,三个性格完全不同的人,可以聚在一起做同样的事情,因为他们都是“本田粉丝”。他们创建了只为本田车迷服务的“vtec车迷”平台,希望根除中国的汽车文化和车迷文化。对他们来说,本田是一种职业和爱。

“同志”、“信仰”、“老朋友”和“梦想传承的纽带”...在与用户“梦游”的过程中,宽视野汽车扮演着许多不同的重要角色。自去年以来,广汽本田通过与全国各地车主的持续真诚对话,向700万车主展示了这部极具治愈力的微型纪录片。

超出用户预期

从这部微型纪录片中,我们可以看到广汽本田的用户拥有非常高的品牌忠诚度和认可度。相信这么多忠实粉丝的收获与广汽本田一直倡导满足客户需求的“超越客户期望”产品和服务有着最直接的关系。

“春雨无声地滋润着万物”。在过去的21年中,广汽本田一直坚持根据用户的实际需求提供专业服务,改善用户的粉丝体验,获得众多消费者的信任和高度满意。根据世界权威研究机构近日发布的最新调查报告,广汽本田以总分689分赢得了主流汽车细分市场销售满意度冠军!与去年相比,广汽本田今年突破两个名次,获得第一名。

然而,在人车生活的3.0时代,广汽本田更加注重在营销中创造独特的人车关系,增强“粉丝”的价值认同。

对于不同年龄、不同圈子的消费者来说,广汽本田不仅尽最大努力满足他们多样化的需求,还知道如何与粉丝们“玩”,让粉丝们找到一种深刻的价值认同感。例如,拥有数百万销量的车迷节飞度日(fit day)、实现与车迷价值分享的广州-本田躁狂症梦想节,以及通过各种情感互动的“以车迷为导向”的营销实践,广州-本田实现了品牌与车迷之间的深层联系。

一篇小社论

就像费杜超扮演年轻人的态度影响了像苏爷爷和沈先生那样“敢玩能玩”的车主一样。第十代协议帮助李先生以“绝对自信”的信念在创业的道路上走得越来越远。奥德赛陪伴车主寻找生活中更多的“热点乐趣”……汽车代表个性和标签。对车主来说,这可能是一个与生活中的困难作斗争的战友,一个相信并坚持品牌并伴随自己职业生涯的“老人”...广汽本田与一群普通人一起创造了非凡的生活,因此700万用户已经发展成为“广汽忠实粉丝”。

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